Guía de documentos
Este artículo le ayudará a familiarizarse con la Plataforma y su funcionalidad. Aprenderás a crear Bots y desplegarlos en Canales Finales, así como a explorar las capacidades analíticas de la Plataforma.
Graphlogic.ai es un sistema para crear, operar y gestionar chatbots.Con Graphlogic.ai, puedes:
crear chatbots;
implementar varios escenarios en ellos utilizando la amplia funcionalidad de BotBuilder:
escenarios con comprensión del lenguaje natural;
escenarios lineales (encuesta, entrevista, recogida de datos);
escenarios que automatizan procesos (asignación a distintos grupos de operadores en función de una determinada condición);
trabajar en ellos en colaboración con otros colegas gracias al modo multiusuario;
desplegar chatbots en diversos canales (mensajeros, redes sociales, widgets de sitios web, etc.);
integrarse con diversos sistemas externos (como sistemas CRM, gestores de tareas);
ver el historial de comunicación del chatbot con sus interlocutores;
exportar diversos informes estadísticos sobre las interacciones del chatbot;
mejore sus chatbots basándose en los análisis.
Registro y usuarios
Inscripción
El primer paso es crear una cuenta en la Plataforma. Para registrarse o iniciar sesión en una cuenta existente, utilice el artículo Registro y autorización.
Configuración de la cuenta y de la empresa
Tras el registro, se creará una cuenta de usuario y una empresa del usuario (un espacio para trabajar en Agentes).
Un Agente es un objeto de la Plataforma, la configuración de un futuro Bot. Un Bot es un Agente desplegado en algún Canal Final y que se comunica directamente con el Usuario del Bot.
Para familiarizarse con la configuración de Cuenta de usuario y Empresa y saber qué información está disponible para editar, consulte el artículo Cuenta de usuario y Empresa.
Modo multiusuario
La Plataforma admite un modo multiusuario, que permite a los usuarios invitarse mutuamente a su Empresa y colaborar en los Bots. Aprenderás a invitar usuarios a la Empresa desde el artículo Cuenta de usuario y Empresa.
A los usuarios se les conceden permisos particulares de acuerdo con sus funciones. Para obtener más información sobre los roles de usuario, consulte el artículo Roles de usuario y gestión de usuarios en la empresa .
Planes de suscripción
La Plataforma puede utilizarse de forma gratuita o de pago. Para familiarizarse con las condiciones de los planes de suscripción y aprender a pasar de uno a otro, estudie el artículo Suscripción y pago.
Agentes y guiones
Pestañas de la plataforma (barra superior)
Ahora echemos un vistazo a las pestañas de la Plataforma. Están disponibles en el panel superior:
Creación de agentes
Los agentes se crean en la pestaña Carpetas. Para obtener información detallada sobre la pestaña, consulte:
📁Pestaña Panel (Carpetas).
Información sobre la creación de un Agente: 🕵️Agente: creación, edición y supresión.
Información sobre exportación, importación, clonación y sustitución del Script: 🔃Agente: exportación, importación, clonación y sustitución.
Disponibles instrucciones paso a paso sobre la creación de Agentes:
📋Creación de un robot de encuestas sencillo
🗣️Crear un bot con reconocimiento de voz
☔Creación de un bot con integración del servicio meteorológico
Botbuilder
El Script del Agente se crea en el BotBuilder. Puede averiguar cómo cambiar a BotBuilder y conocer su funcionalidad en el artículo Descripción general de BotBuilder y sus pestañas.
Tipos de Slot
Después de familiarizarse con BotBuilder y sus pestañas, es esencial estudiar las Ranuras que componen el Script del Agente. Cada Slot corresponde a una acción específica del Agente. Para obtener información detallada sobre los tipos de Slots, así como instrucciones sobre cómo crearlos y utilizarlos dentro del Script, consulte Creación y tipos de Slots y Subslots.
Para obtener información sobre cómo mover y clonar ranuras y ramas de script, consulte Mover y clonar ranuras y ramas de script.
Para obtener información sobre cómo facilitar la navegación por el Árbol de Script colapsando las Ramas de Script y coloreando las Ranuras: Navegación por el árbol de scripts.
En la sección Cómo crear y configurar ranuras encontrará artículos que explican con más detalle los ajustes y las características de funcionamiento de cada ranura.
Reconocimiento del lenguaje natural por los agentes
Los agentes pueden interpretar el lenguaje natural contenido en los mensajes de los usuarios de bots. Los Agentes pueden reconocer tanto la intención completa de la Solicitud (Reconocimiento del lenguaje natural) como una entidad independiente (Reconocimiento de entidades | Vocabularios).
Variables de contexto del chat
Las Variables Contextuales son parte integrante de la Plataforma. Se almacenan en el Chat y están disponibles para ser leídas y modificadas por el sistema según la lógica incorporada en el Script del Agente o en la Plataforma.
Las Variables de Contexto pueden integrarse en mensajes de texto enviados por un Bot (por ejemplo, en Ranuras de Texto, Ranuras de Adjuntos) así como en peticiones enviadas a sistemas externos (Petición Externa). Todo el conjunto de Variables de Contexto se denomina Contexto de Chat.
Para más información sobre las Variables de Contexto, consulte la sección Cómo utilizar el Contexto de Chat en su Agente.
Formación de agentes
Para comunicarse con el Agente, después de que su Script esté completamente montado, necesita ser entrenado. Para que el Entrenamiento del Agente tenga éxito, debe cumplir los requisitos descritos en el artículo Requisitos para un entrenamiento exitoso del Agente. Este artículo también le guiará sobre cómo resolver cualquier error que pueda ocurrir durante el proceso de entrenamiento.
Pruebas de agentes
Para aprender a probar correctamente el Script del Agente y mejorar su comprensión del lenguaje natural, puede consultar los artículos Probar el script del Agente y Probar y mejorar el reconocimiento del Agente: selección del umbral de Confianza.
Para mejorar la comprensión del lenguaje natural en el Agente , puede añadir nuevas Frases de Entrenamiento a su Conjunto de Datos de Entrenamiento directamente en la pestaña Análisis: Entrenamiento adicional del Agente desde la pestaña Análisis.
Canales e integraciones
Despliegue de agentes en canales
Después de que el Script del Agente ha sido probado, el Agente puede ser desplegado a los Canales Finales para la comunicación con los Usuarios Bot.
El Agente puede desplegarse directamente en los mensajeros o integrarse en plataformas omnicanal. Cuando se despliega en plataformas omnicanal, el Agente admite la transición de diálogo del Agente al operador.
Para obtener instrucciones detalladas sobre el despliegue de Agentes en Canales Finales, consulte la sección Cómo desplegar su Agente en canales.
La plataforma dispone actualmente de los siguientes canales finales
Telegram
360Dialog (WhatsApp)
Jivo
Webim (External Bot API 1.0)
Webim (External Bot API 2.0)
Edna Chat Center
Livetex
Debug widget
Chat2Desk
Chat API
VK
Microsoft Teams
Edna Pulse
Viber
VK Teams
Line messenger
360Dialog (cloud)
Widget
Bitrix24
Voice Box API
Facebook Messenger
Omnidesk
Omnides
Chat API
El Agente también puede desplegarse en Canales Finales que no dispongan de un Conector integrado en la Plataforma. Para ello, existe un Conector universal llamado Chat API con una API pública. Para más información, consulte Chat API.
Integraciones personalizadas con sistemas externos
La Plataforma implementa una función que permite integrar el Agente con sistemas externos que proporcionen una API abierta, como CRM. Esto puede hacerse utilizando una Solicitud Externa. Para más información, consulte la ranura de Solicitud Externa (Envío de Solicitudes a APIs desde script).
Adicionalmente, existe una funcionalidad que permite enviar una petición al Agente desde un sistema externo, permitiendo al Agente iniciar una conversación con el Usuario Bot. Esta funcionalidad se puede utilizar, por ejemplo, para enviar notificaciones al Usuario Bot sobre el estado de su pedido. Esto se puede conseguir utilizando la ranura de solicitud entrante. Para más información, consulte Envíos y notificaciones | Ranura de solicitud entrante.
Notificaciones de WhatsApp
La Plataforma implementa una función que permite enviar notificaciones del Agente al Usuario del Bot a través de WhatsApp. Para ello se utiliza el Slot de Notificación, diseñado para enviar mensajes cuando aún no se ha creado un Chat con el Usuario Bot, o cuando el Agente no puede iniciar una conversación tras un tiempo de espera determinado (debido a limitaciones de ciertos canales). Para obtener más información, consulte Envíos en WhatsApp | Ranura de notificación.
Actualmente, las notificaciones de WhatsApp a través de la ranura de notificaciones están disponibles en los siguientes canales:
360dialog
Edna Platform
Edna Chat Center
Chat2Desk
Trabajo y comunicación de Bot
Límites
Hay límites establecidos para ciertos eventos en la Plataforma. Puede obtener más información sobre estos límites en el siguiente artículo: Límites.
Análisis de la comunicación
Dentro de la Plataforma, puede acceder a las analíticas a través de la pestaña Analíticas y los filtros, así como descargar las estadísticas que detallan la comunicación entre Agentes y Usuarios Bot.
Historial de comunicación entre Agentes y Usuarios Bot: Historial de chat
Variables de contexto de todos los chats: Informe de contexto del chat
El número de veces que un Agente ha ejecutado una determinada Ranura: Informe de estadísticas de ranuras
Información sobre los Slots que se ejecutaron por última vez dentro de los diálogos del Usuario Bot con un Agente concreto (es decir, los Slots que marcan el final de los diálogos): Informe de Slots parados
Información sobre cuántas veces se ha ejecutado un determinado Slot durante el periodo de tiempo seleccionado y estadísticas generales sobre el Agente: Uso del Agente
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