🖥️Despliegue del proyecto en los canales

Hay una diferencia entre Conectores, Canales de Proyecto y Canales Finales:

• El canal final es el software en el que tiene lugar la conversación entre el bot y el usuario del bot (mensajeros, redes sociales, plataformas omnicanal, etc.).

• El Canal del Proyecto es una configuración del Proyecto, es decir, la conexión del Proyecto con el Canal Final configurado en la Plataforma (mensajería, redes sociales, widgets).

• Un Conector es una funcionalidad de la Plataforma y un conjunto de reglas, un driver para conectar un Proyecto a un Canal Final específico.

En la Plataforma existen los siguientes canales finales

Canales finales

Canal final	Tipo
Telegram	Messaging
360Dialog (WhatsApp)	Messaging
Jivo	Omnichannel
Webim (External Bot API 1.0)	Omnichannel
Webim (External Bot API 2.0)	Omnichannel
Edna Chat Center	Omnichannel
Livetex	Omnichannel
Debug widget	Messaging
Chat2Desk	Omnichannel
Chat API	Omnichannel
VK	Messaging
Microsoft Teams	Messaging
Edna Pulse	Messaging
Viber	Messaging
VK Teams	Messaging
Line messenger	Messaging
360Dialog (cloud)	Messaging
Widget	Messaging
Bitrix24	Omnichannel
Voice Box API	Messaging
Facebook Messenger	Messaging
Omnidesk	Omnichannel
Omnides

Configuración del canal del proyecto

El proceso de creación de Canales de Proyecto se describe en las siguientes secciones:

• Messengers

• Plataformas Omnichannel

• Messengers de empresas

• API Messaging

Tipos de canales de proyectos por destino

Nombre	Descripción
Messaging	Tipo de proyecto Canales para comunicarse con un usuario Bot en canales como Messengers
Omnichannel	Proyecto Tipo de canal para la comunicación entre Agentes y Usuarios Bot a través de plataformas omnichannel. En dichos canales, el Agente se conecta a la comunicación con el Usuario Bot "como otro operador" y puede en cualquier momento desconectarse y/o transferir el Diálogo a otro operador (humano).

Mensajes de servicio del canal

Los mensajes de servicio del canal son mensajes técnicos generados por el canal final en respuesta a cualquier evento que se produzca en él.

La recepción de mensajes de servicio no está disponible en todos los Canales Finales.

Puede activar la recepción de mensajes de servicio desde el Canal Fin activando el conmutador del panel Canal Proyecto:

La información sobre qué mensajes de Servicio y en qué forma se transmiten desde los Canales Finales se encuentra en los artículos sobre Canales Finales.