🔘Definir el objetivo y la funcionalidad necesaria

Antes de crear tu Bot , define:

• El objetivo de la creación del bot (por ejemplo, ayudar a los clientes a reservar vuelos o incorporar nuevos empleados a los procesos de la empresa).

• El público destinatario del Bot (por ejemplo, empleados de la empresa o estudiantes universitarios)..

• Los problemas que debe resolver el robot (por ejemplo, elegir el vuelo adecuado o encontrar una oficina específica para un empleado).

• Las ventajas de un Bot sobre otras soluciones para su empresa (por ejemplo, las tareas que puede realizar y que son imposibles con una aplicación o un sitio web).

Tenga en cuenta estos puntos durante la creación del Bot.

El objetivo y las tareas del Bot están estrechamente relacionados con su público objetivo. Por ejemplo, si estás planeando crear un Bot para la incorporación de nuevos empleados, la lista de escenarios del Bot será más amplia que si estuviera destinado a ayudar a los empleados existentes. Hay que tener en cuenta los temas que tratará el bot, las preguntas a las que responderá y los problemas que resolverá.

Por ejemplo, los temas podrían incluir información general sobre la empresa, el proceso de obtención de certificados, el proceso de organización de viajes de negocios, etc.

Ejemplos de preguntas podrían ser: "¿Cómo obtener una declaración de la renta?", "¿Qué documentos se necesitan para un viaje de negocios?", "Hábleme de la empresa".

Ejemplos de tareas podrían ser: enviar un certificado a un sistema ERP, proporcionar información sobre la empresa, cambiar una contraseña, encontrar un producto específico en un catálogo, extraer información sobre los empleados de una base de datos.

Una vez que hayas definido el objetivo, el público objetivo y las tareas que hay que resolver, tienes que plantearte la funcionalidad del Bot. Prepara un borrador de posibles opciones (puedes representar el algoritmo de interacción del Bot como un diagrama de flujo) y decide qué funcionalidad necesitarás. Esto podría incluir:

• Registro y almacenamiento de los datos obtenidos del Bot.

• Extracción de información de bases de conocimiento.

• Extracción de información de sistemas externos mediante integración.

• Envío de información a sistemas externos mediante integración.

Una vez completados estos pasos, puede proceder a preparar los datos para el Bot.