🧍Estilo de comunicación y humanización del bot

Para mejorar la experiencia de interacción con el Bot y hacer que los usuarios del Bot confíen en él, es importante crear una personalidad para el Bot, dándole así un toque humano. La personalidad del Bot puede reflejar la ideología de la marca que representa. Un Bot personalizado estará en la misma longitud de onda que el Usuario del Bot si su forma de pensar y su estilo de comunicación coinciden con la forma de pensar y el estilo de comunicación del Usuario del Bot.

El objetivo del Bot también puede influir en su carácter. Entendiendo lo que los usuarios del Bot quieren conseguir, es posible determinar cómo el Bot debe relacionarse personalmente con ellos. Para el servicio de atención al cliente, el Bot puede ser obediente (responder sólo después del mensaje del Usuario del Bot), mientras que para las ventas, puede ser más proactivo (iniciar la conversación).

Dependiendo del propósito del Bot, se elige su estilo de comunicación con los Usuarios del Bot. Puede ser formal (vocabulario estilísticamente neutro) o conversacional (jerga, vocabulario coloquial, humor).

Entonces, ¿qué puntos deben tenerse en cuenta a la hora de crear la personalidad del Bot

1. Medio ambiente. Por ejemplo, en el ámbito del asesoramiento jurídico, la comunicación informal y el humor son inapropiados.

2. Audiencia. Por ejemplo, es poco probable que un público de cierta edad entienda la jerga y los neologismos.

3. Tareas a realizar. Por ejemplo, comprar ropa y comprar equipos médicos requieren estilos de comunicación diferentes.

4. Variabilidad dentro del escenario. Por ejemplo, envío de notificaciones sobre eventos. La notificación de una fiesta y la notificación de una reunión de negocios requieren estilos de comunicación diferentes.

5. Peculiaridades culturales. Por ejemplo, ciertas formas de dirigirse a alguien pueden ser aceptables en algunas regiones e inaceptables en otras.

6. Política de marcas existente. Por ejemplo, una marca que se esfuerza por tener una imagen amable y empática también debería exhibir estas características en su Bot.

7. Valores clave y significado del servicio. Por ejemplo, para un servicio meteorológico, los principales valores y significado son mostrar el tiempo y entablar una conversación ligera y desenfadada.

La regla clave que hay que seguir es mantener el mismo estilo de comunicación durante todo el diálogo.

Charla trivial

Las conversaciones triviales son una parte importante de la personalidad del Bot. Su presencia hace que la conversación con el usuario sea más animada y humana.

Las frases de conversación trivial son frases distintas del tema principal del bot. Pueden ser saludos y despedidas, expresiones de gratitud, preguntas sobre el tiempo, aficiones, etc. Es en las respuestas a estas frases donde la personalidad del Bot se expresa más vívidamente.

La idoneidad, cantidad y naturaleza de las conversaciones triviales y las respuestas del Bot a las mismas vienen determinadas por varios factores: el campo de aplicación, las tareas que realiza el Bot, su público objetivo, sus deseos y necesidades.

Ejemplos de respuestas de Bot a frases de conversación trivial:

intent	Frases de usuario	Bot respuesta en estilo formale	Bot respuesta en estilo informal
Saludos	Hola	¡Hola! ¡Saludos!	¡Hola! ¡Hola!
Adiós	Adiós	¡Adiós! ¡Hasta la vista!	¡Adiós! ¡Adiós a ti también!
Expresar gratitud	Gracias	Me alegró ayudar. ¡Siempre encantado de ayudarle!	No dude en volver a preguntar. Siempre será un placer ayudarle.