Ficha Análisis y filtros
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Por el momento, la analítica de los Diálogos de Usuarios Bot con Proyectos se presenta en la Plataforma en forma de tabla con las Peticiones de los Usuarios Bot y varios tipos de informes que se pueden descargar.
En la pestaña Analytics, puede:
Ver las Solicitudes tramitadas por NLU Slots incluidas en el Guión de todos los Proyectos de la Empresa;
Ver el número de Chats, Diálogos y Solicitudes únicas para el periodo;
Filtrar los datos de la tabla de solicitud (detalles: Filtros aplicables);
Descargar el historial de mensajes (detalles: Historial de chat);
Descargar variables de contexto (detalles: Informe de contexto de chat);
Descargue las estadísticas de paso por las Tragamonedas (más detalles: informe de estadísticas de las Tragamonedas);
Descargue un informe de uso del proyecto (más detalles: Informe de uso del proyecto);
Descargar un informe de Slots de finalización de diálogo (más detalles: Informe de slots de finalización)
Al abrir la pestaña, el número de Chats, Diálogos y Solicitudes en la tabla es 0, y junto al campo de selección Proyecto en la sección Filtrar por datos de chat , se muestra un aviso de que debe seleccionar al menos un Proyecto. Además, al abrir una pestaña, el valor del campo DESDE del filtro CREACIÓN está predefinido a hace un mes.
Después de seleccionar el Proyecto y aplicar otros filtros en la Tabla de Solicitudes, debe pulsar el botón MOSTRAR INFORMES . Después de esto, la Tabla de Solicitudes mostrará las Solicitudes correspondientes a los filtros establecidos. La lista de todas las Solicitudes procesadas por los Slots NLU incluidos en los Scripts de todos los Proyectos de la Empresa se presenta en forma de Tabla de Solicitudes, donde las columnas contienen diversas características de estas Solicitudes.
DIALOG ID — ID de diálogo en la plataforma.
AGENT — el nombre del Agente en la Plataforma.
REQUEST — el texto de la Solicitud.
TIMESTAMP — fecha y hora en que se recibió el Mensaje del usuario Bot, que se define como una Solicitud.
STATUS — estado de reconocimiento: reconocido/no reconocido. Se ha implementado la posibilidad de editar el conjunto de datos de entrenamiento de los intentos pulsando el botón situado junto al estado de reconocimiento. Más información: Entrenamiento adicional del Agente desde la pestaña Análisis.
RESOLVED —el estado del trabajo con la Solicitud: resuelto / no resuelto. Si la solicitud se ha analizado, si es necesario, se ha añadido al conjunto de datos de entrenamiento de la intención requerida y no es necesario seguir trabajando con esta solicitud, puede marcar la casilla.
INTENT — la intención a la que se ha asignado la respuesta. Cuando la intención no se reconoce (estado = no reconocida), este campo lleva un guión. Si la intención a la que pertenece la solicitud se ha eliminado posteriormente: intención no encontrada.
CONFIDENCE — relación confianza/umbral. Cuando la Intención es no reconocida (estado = no reconocida), este campo tiene un guión.
Es posible ordenar por los campos DIALOG ID , TIMESTAMP , INTENT.
El primer clic sobre la columna a ordenar en orden descendente, el segundo clic en orden ascendente. Cuando se ordena en orden ascendente por la columna INTENTO , primero se muestran las Solicitudes con Intento existente en orden alfabético, luego las Solicitudes con Intento eliminado; Cuando se ordena en orden descendente, primero van las Solicitudes con Intento eliminado, luego las que tienen Intento existente en orden alfabético inverso.
Datos del chat
Los filtros de esta sección se utilizan para filtrar registros en función de los valores de los campos CANALES y PROYECTOS .
CANALES: Selección múltiple entre Canales Finales. Al utilizar este filtro, sólo se mostrarán en la lista los Diálogos del canal o canales seleccionados. Lista actual de Canales Finales:
PROYECTOS: elección múltiple entre Proyectos. Al utilizar este filtro, sólo se mostrarán en la lista los Diálogos de los Proyectos seleccionados.
Los filtros de esta sección se utilizan para filtrar registros por los valores de los campos CREATION , DURATION , DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.
CREACIÓN: selección de la fecha y el intervalo de tiempo para la creación del Diálogo. La fecha y hora del primer mensaje en el Chat se toma como el momento de creación del Diálogo, en ausencia de un Diálogo inacabado.
DURACIÓN: Filtro de duración del diálogo. Los criterios de creación y finalización de un diálogo se indican más arriba.
DIALOG ID: filtrar por Dialog ID en la Plataforma.
ID VISITANTE CANAL: filtrar por channel_visitor_id. La búsqueda se realiza por el ID de Chat del Canal Final - esta información se almacena en las Variables de Canal channel_visitor_id y channel_chat_id.
