Informe del contexto del chat

La Plataforma implementa la posibilidad de recibir por correo electrónico un fichero (.csv) con las Variables de Contexto de todos los Chats que cumplan las condiciones de los filtros analíticos instalados.

Solicitar y recibir un expediente

Puede solicitar un informe sobre Contexto del chat en la pestaña Análisis.

1. Ajuste los filtros de Analytics a los valores requeridos.

2. Haga clic en el botón contextual Chat del panel EXPORTAR.

⁠3. Al hacer clic en el botón, aparece una ventana modal con los filtros del informe.

a. El filtro Todas las variables definidas por el usuario es responsable de las Variables de Contexto de Usuario;

b. El filtro Todas las variables de canal es responsable de las Variables de canal;

c. El filtro Todas las variables del sistema se encarga de las Variables de contexto del sistema;

d. El filtro Variables específicas se encarga de las Variables de contexto específicas.

i. Cuando active el conmutador Variables específicas, aparecerá un campo de entrada debajo.

ii. Para incluir una variable contextual en un informe, debe especificarlas en el campo, separadas por comas.

iii. El límite del número de variables de contexto específicas cargadas es de 40 piezas. Si especifica más de 40 variables en un campo, solo se incluirán en el informe las 40 primeras variables especificadas en el campo.

1. Seleccione los filtros necesarios y pulse el botón OBTENER INFORME. A continuación, la solicitud de carga se enviará a la Plataforma, donde esperará a ser procesada en la cola general de solicitudes de carga.

2. Recibirá una notificación de que el informe se enviará a la dirección de correo electrónico a la que esté registrada su cuenta en la Plataforma.

1. Si se ha seleccionado un Agente en los filtros de análisis, después de que el sistema complete la solicitud, se enviará a la cuenta del usuario un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo. El enlace es válido durante 24 horas.

2. Si se han seleccionado varios Agentes en los filtros de análisis, se enviarán varias cartas, una para cada Agente..

   1. Si no hay Conversación para uno o más Agentes seleccionados durante el periodo especificado, se recibirán informes vacíos para estos Agentes.

3. El plazo máximo entre la puesta en cola de una solicitud y el envío del expediente por correo electrónico es de 24 horas.

Importante: dado que la formación del fichero lleva cierto tiempo, incluirá los datos que había en el sistema en el momento en que llegó la hora de procesar la solicitud. Es decir, los datos disponibles en analytics en el momento de enviar la solicitud y los datos del fichero pueden diferir.

Importante: de momento no hay límite en el número de solicitudes enviadas, por lo que, al enviar solicitudes repetidas, puede haber retrasos en la recepción de los expedientes, así como en la recepción masiva de cartas por correo.

Archivo del informe

1. El archivo del informe Contexto del chat tiene la extensión .csv. El separador de líneas es una coma;

2. Codificación de archivos: UTF-8;

3. El fichero tiene una estructura tabular;

4. El archivo puede abrirse con editores de texto;

5. El archivo se puede abrir con editores de hojas de cálculo: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. No se recomienda el uso de MS Excel, ya que el archivo en una celda puede contener valores con saltos de línea (por ejemplo, bot texto en varios párrafos), MS Excel puede no procesar correctamente tales saltos, y la estructura de la tabla se romperá

6. Columnas de la tabla y su contenido:

i

⁠a. Chat información - 7 primeras columnas (A-H)

i. CHAT_ID — Chat ID

ii. AGENT — Agent Nombre

iii. CHAT CREATED (no disponible en el informe de contexto de Chat (nuevo)) - fecha y hora de creación del Chat, es decir, fecha y hora del inicio del primer Diálogo en este Chat. Formato HH:MM:SS DD.MM.AAAA (UTC).

iv. TOTAL ACTIVE DIALOGS — el número de Diálogos activos en cada Chat durante el periodo.

v. LAST DIALOG STARTED —Fecha y hora de inicio del último diálogo de este chat. Formato HH:MM:SS DD.MM.AAAA (UTC)

vi. LAST MESSAGE TIME (no disponible en el informe de contexto de Chat (nuevo)) - fecha y hora del último mensaje en el Chat, es decir, fecha y hora del último mensaje en el último Diálogo cerrado de este Chat. Formato HH:MM:SS DD.MM.AAAA (UTC)

vii. LAST MESSAGE AUTHOR (no disponible en el contexto Chat (nuevo) informe) - el autor del último mensaje en el Chat.

1. agent — el autor del mensaje es el Agente

2. user — el autor del mensaje es Bot User

viii. LAST MESSAGE (no disponible en el contexto Chat (nuevo) informe) - texto del último mensaje en Chat o texto del botón si se ha pulsado el botón

b. Context Variables — a partir de la columna 9 (J)

i. Se descargan las Variables de Contexto de Sistema, las Variables de Canal y las Variables de Contexto de Usuario seleccionadas en los filtros.

ii. Los encabezados de columna con valores de Variables Contextuales tienen el formato: CONTEXT_, por ejemplo, CONTEXT_canal_chat_id, y están ordenados alfabéticamente

iii. Una columna de un fichero (variable) puede contener valores vacíos y no vacíos. Si la columna contiene un valor vacío, entonces esta variable no está presente en el Chat Context o contiene un valor vacío.