Informe Stop Slots

La Plataforma implementa la posibilidad de recibir un archivo (.csv) por correo electrónico, que contiene información sobre los Slots en los que finalizaron los Diálogos en este Agente, mientras que las estadísticas se presentan sólo para aquellos Diálogos en los que hubo al menos un mensaje del Usuario Bot.

Solicitar y recibir un expediente

Puede solicitar un informe sobre las franjas horarias paradas en la pestaña Análisis.

1. Ajuste los filtros de Analytics a los valores requeridos.

2. Haga clic en el botón Detener ranuras del panel EXPORTAR. Tras esto, la solicitud de carga se enviará a la Plataforma, donde esperará a ser procesada en la cola general de solicitudes de carga.

1. Recibirá una notificación de que el informe se enviará a la dirección de correo electrónico a la que esté registrada su cuenta en la Plataforma.

1. Si se ha seleccionado un Agente en los filtros de análisis, después de que el sistema complete la solicitud, se enviará a la cuenta del usuario un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo. El enlace es válido durante 24 horas.

2. Si se han seleccionado varios Agentes en los filtros de análisis, se enviarán varias cartas, una para cada Agente.

   1. Si no hay Conversación para uno o más Agentes seleccionados durante el periodo especificado, se recibirán informes vacíos para estos Agentes.

3. El plazo máximo entre la puesta en cola de una solicitud y el envío del expediente por correo electrónico es de 24 horas.

Importante: dado que la formación del fichero lleva cierto tiempo, incluirá los datos que había en el sistema en el momento en que llegó la hora de procesar la solicitud. Es decir, los datos disponibles en analytics en el momento de enviar la solicitud y los datos del fichero pueden diferir.

Importante: de momento no hay límite en el número de solicitudes enviadas, por lo que, al enviar solicitudes repetidas, puede haber retrasos en la recepción de los expedientes, así como en la recepción masiva de cartas por correo.

Archivo del informe

1. El archivo de informe de franjas horarias paradas tiene la extensión .csv. El separador de líneas es una coma;

2. Codificación de archivos: UTF-8;

3. El fichero tiene una estructura tabular;

4. El archivo puede abrirse con editores de texto;

5. El archivo se puede abrir con editores de hojas de cálculo: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. No se recomienda el uso de MS Excel, ya que el archivo en una celda puede contener valores con saltos de línea (por ejemplo, bot texto en varios párrafos), MS Excel puede no procesar correctamente tales saltos, y la estructura de la tabla se romperá

6. Columnas de la tabla y su contenido:

a. SLOT_ID — Slot id;

b. SLOT_NAME — nombre de la Ranura (al renombrar la Ranura, se muestra el último nombre);

c. SLOT_TYPE — Slot type. Types of Slots que pueden reflejarse en el informe:

Wait For Reaction, Button Menu, Slot Filling — para los Diálogos en los que había al menos un Mensaje de usuario Bot, Cambiar el Modo de Chat - para los Diálogos en los que había al menos un Mensaje de usuario Bot, terminar con una transferencia al operador

d. QTY — el número de Diálogos que terminaron en esta Ranura.