Informe de estadísticas de slot

La Plataforma implementa la posibilidad de recibir por correo electrónico un fichero (.csv) que contiene información sobre el número de veces que el Agente ha ejecutado un determinado Slot en los Diálogos que cumplen las condiciones de los filtros de análisis instalados.

Solicitar y recibir un expediente

Puede solicitar un informe sobre las estadísticas de Slots en la pestaña Analytics.

1. Ajuste los filtros de Analytics a los valores requeridos.

2. Haga clic en el botón Estadísticas de ranuras del panel EXPORTAR. Tras esto, la solicitud de carga se enviará a la Plataforma, donde esperará a ser procesada en la cola general de solicitudes de carga.

1. Recibirá una notificación de que el informe se enviará a la dirección de correo electrónico a la que esté registrada su cuenta en la Plataforma.

1. Si se ha seleccionado un Agente en los filtros de análisis, después de que el sistema complete la solicitud, se enviará a la cuenta del usuario un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo. El enlace es válido durante 24 horas.

2. Si se han seleccionado varios Agentes en los filtros de análisis, se enviarán varias cartas, una para cada Agente.

   1. Si no hay Conversación para uno o más Agentes seleccionados durante el periodo especificado, se recibirán informes vacíos para estos Agentes.

3. El plazo máximo entre la puesta en cola de una solicitud y el envío del expediente por correo electrónico es de 24 horas.

Importante: dado que la formación del fichero lleva cierto tiempo, incluirá los datos que había en el sistema en el momento en que llegó la hora de procesar la solicitud. Es decir, los datos disponibles en analytics en el momento de enviar la solicitud y los datos del fichero pueden diferir.

Importante: de momento no hay límite en el número de solicitudes enviadas, por lo que, al enviar solicitudes repetidas, puede haber retrasos en la recepción de los expedientes, así como en la recepción masiva de cartas por correo.

Archivo del informe

1. El archivo de informe de estadísticas de Slot tiene la extensión .csv. El separador de línea es una coma;

2. Codificación de archivos: UTF-8;

3. El fichero tiene una estructura tabular;

4. El archivo puede abrirse con editores de texto;

5. El archivo se puede abrir con editores de hojas de cálculo: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. No se recomienda utilizar MS Excel, ya que el archivo en una celda puede contener valores con saltos de línea (por ejemplo, bot texto en varios párrafos), MS Excel puede no procesar correctamente tales saltos, y la estructura de la tabla se romperá

6. Columnas de la tabla y su contenido:

⁠a. Agent Name —Nombre del agente

b. Training date — fecha y hora de la última formación de agentes. Formato DD.MM.AAAA HH:MM (UTC)

c. Chat_id — Chat identificador

d. Dialog_id — Identificador de diálogo

e. Dialog Start — fecha y hora de inicio de este Diálogo. Formato DD.MM.AAAA HH:MM (UTC)

f. Dialog End — fecha y hora de finalización de este Diálogo. Formato DD.MM.AAAA HH:MM (UTC)

g. Dialog Start Slot — id, tipo y nombre de la Ranura desde la que se inició el Diálogo

h. Dialog End Slot — id, tipo y nombre de la Ranura donde terminó el Diálogo

i. <Slot id> — id de la Ranura que se ejecutó durante el Diálogo. Cada columna titulada Slot id contiene información sobre esa Slot:

• 2ª fila de la tabla: Tipo de ranura;

• 3ª fila de la tabla: Nombre de la ranura;

• 4ª y siguientes filas de la tabla: el número de ejecuciones de esta Ranura en el Diálogo, cuyo id se indica en esta fila.