Informe de uso del proyecto

La Plataforma implementa la capacidad de recibir un archivo (.csv) por correo electrónico, que contiene información sobre cuántas veces se ha completado una determinada franja horaria durante el periodo de tiempo seleccionado y estadísticas generales de un agente.

Solicitar y recibir un expediente

Puede solicitar un informe sobre el uso del Agente en la pestaña Análisis.

1. Ajuste los filtros de Analytics a los valores requeridos.

2. Haga clic en el botón Uso del agente del panel EXPORTAR. Tras esto, la solicitud de carga se enviará a la Plataforma, donde esperará a ser procesada en la cola general de solicitudes de carga.

1. Recibirá una notificación de que el informe se enviará a la dirección de correo electrónico a la que esté registrada su cuenta en la Plataforma.

1. Si se ha seleccionado un Agente en los filtros de análisis, después de que el sistema complete la solicitud, se enviará a la cuenta del usuario un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo. El enlace es válido durante 24 horas.

2. Si se han seleccionado varios Agentes en los filtros de análisis, se enviarán varias cartas, una para cada Agente.

   1. Si no hay Conversación para uno o más Agentes seleccionados durante el periodo especificado, se recibirán informes vacíos para estos Agentes.

3. El plazo máximo entre la puesta en cola de una solicitud y el envío del expediente por correo electrónico es de 24 horas.

Importante: dado que la formación del fichero lleva cierto tiempo, incluirá los datos que había en el sistema en el momento en que llegó la hora de procesar la solicitud. Es decir, los datos disponibles en analytics en el momento de enviar la solicitud y los datos del fichero pueden diferir.

Importante: de momento no hay límite en el número de solicitudes enviadas, por lo que, al enviar solicitudes repetidas, puede haber retrasos en la recepción de los expedientes, así como en la recepción masiva de cartas por correo.

Archivo del informe

1. El archivo de informe de uso del Agente tiene la extensión .csv. El separador de líneas es una coma;

2. Codificación de archivos: UTF-8;

3. El fichero tiene una estructura tabular;

4. El archivo puede abrirse con editores de texto;

5. El archivo se puede abrir con editores de hojas de cálculo: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. No se recomienda el uso de MS Excel, ya que el archivo en una celda puede contener valores con saltos de línea (por ejemplo, bot texto en varios párrafos), MS Excel puede no procesar correctamente tales saltos, y la estructura de la tabla se romperá

6. Columnas de la tabla y su contenido:

⁠a. Total chats —número total de Chats en el periodo

b. New chats — número de nuevos Chats aparecidos en el periodo

c. Total dialogs —número total de Diálogos en el periodo

d. Total agent versions — número de versiones del Agente = número de Formación del Agente + versión inicial del Agente al inicio del periodo

e. Total conversation time — la suma de las duraciones de los Diálogos

f. Avg. dialog duration — duración media de los Diálogos que tienen fecha y hora de inicio y fin en la tabla

g. Slot Statistics:

1. Slot id — Slot id
2. Slot type — Slot tipo
3. Slot name — nombre del Slot
4. Total executions — número total de usos del Slot
5. Unique chats —en cuántos Chats únicos se ejecutó esta slot

6. Unique dialogs — en cuántos Diálogos únicos se ejecutó esta Ranura