☎️Transferencia a un operador

Cuando el Usuario Bot se comunica con el Agente, puede haber situaciones en las que la mejor solución sería cambiar el diálogo del Agente a un operador en vivo, por ejemplo:

• el Agente no tiene respuesta a la pregunta del Usuario Bot;

• El Usuario Bot pidió conectar al operador;

• El Agente reconoció la actitud negativa del Usuario Bot (el Usuario Bot expresa enfado, descontento, utiliza palabrotas);

• El Usuario Bot envió un largo mensaje de texto;

• El diálogo se alarga y/o se vuelve cíclico.

También hay otros escenarios en los que es necesario conectar a una persona, por ejemplo, el trabajo en una zona autorizada.Para implementar la traducción al operador, es necesario utilizar una plataforma omnichannel, a través de la interfaz de la que el operador tendrá en cuenta la apelación del Usuario Bot.Con el fin de configurar la posibilidad de traducir el diálogo con el Interlocutor del Agente al operador, es necesario prever la traducción del Agente en el Script, así como establecer la configuración en la plataforma omnichannel seleccionada a través del cual los operadores se conectarán al diálogo.

Transferencia a un operador en varias plataformas omnicanal

Para realizar una transferencia a un operador se suele utilizar la Ranura Cambiar Modo de Chat. Sin embargo, al dar salida a un Agente a algunas de las plataformas omnicanal, es necesario utilizar la Ranura de solicitud externa. Puede obtener más información en la tabla:

Plataforma omnicanal	Cómo transferir a un operador
Edna Chat Center	Cambiar el modo de chatSolicitud externa mediante el método API
Webim	Cambiar Modo ChatImportante: debe haber una Reacción Esperar delante de la Ranura Cambiar Modo Chat, de lo contrario la transferencia a un operador no funcionará.
Webim2.0	Solicitud externa
Jivo	Cambiar el modo de chat
Livetex	Cambiar el modo de chat
Chat2Desk	Solicitud externa
Chat API	Solicitud externa