Bitrix24

Bitrix24 es una de las plataformas omnicanal para comunicarse con los clientes en canales de texto. Usando la plataforma omnichannel Bitrix24, puede colocar su Bot en uno o más canales de comunicación.

Conexión

Configuración del bot en Bitrix24

En primer lugar, es necesario conectar los canales de comunicación a Bitrix24.

1. Inicie sesión en Bitrix24 en su espacio de trabajo.

2. Proporciona al soporte de Graphlogic.ai el nombre de dominio de tu espacio de trabajo en el que quieres mostrar un Bot. Para averiguar el nombre de dominio, abra la página en Bitrix24 donde se encuentra su espacio, seleccione y copie parte de la URL como se indica a continuación.

1. Recibe un enlace generado por el soporte de Graphlogic.ai para instalar la aplicación.

2. Siga el enlace e instale la aplicación.

⁠5. Configure el canal del agente en la plataforma para que empiece a aparecer en los ajustes de línea.

1. Tras activar el canal de agentes en la plataforma, vaya a la sección Contact Center.

⁠7. Crea una línea abierta en el canal que necesites (por ejemplo, Telegram).

⁠8. Vaya a la configuración de la línea creada.

⁠9. Vaya a la sección Chatbots.

1. Asigna al Bot la responsabilidad cuando un cliente se ponga en contacto contigo.

⁠11. Guarda la configuración.

Configuración del canal del proyecto en la plataforma

Necesita crear y configurar un Canal de Proyecto con el conector Bitrix24.

1. Vaya a la pestaña Canales del proyecto.

1. Pulse el botón Crear canal.

1. Se abrirá el panel de selección de canal final.

1. Seleccione Bitrix24.

2. Se abrirá el panel de creación del Canal Proyecto.

⁠6. Opcionalmente, introduzca un título para este Canal de Proyectos en el campo Nombre con el marcador de posición Nuevo canal.

1. Pegue el nombre de dominio de su espacio de trabajo en el campo Dominio del espacio de trabajo de Bitrix24.

1. Para guardar el Canal Proyecto sin activarlo, pulse el botón CREAR.

1. Para guardar y activar el Canal Proyecto, haga clic en el botón CREAR Y ACTIVAR.

a. El Canal Proyecto se guardará y activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. La dirección del canal es accesible;

iii. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. El Canal Proyecto se guardará pero no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar la creación del Canal Proyecto, pulse el botón CANCELAR.

Editar y eliminar el canal del proyecto

Para editar un Canal de Proyectos, haga clic en su ficha en la lista de Canales de Proyectos.

1. Para editar cualquier campo, haga clic en él e introduzca un nuevo valor.

2. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto activado, pulse el botón APLICAR.

⁠a. Los cambios se aplicarán si:

i. Se publica el proyecto;

ii. La dirección del canal es accesible;

iii. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. Los cambios no se aplicarán si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para desactivar el Canal Proyecto, pulse el botón DESACTIVAR.

1. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto no activado, pulse el botón GUARDAR.

1. Para aplicar los cambios y activar el Canal Proyecto, pulse el botón GUARDAR Y ACTIVAR.

a. Los cambios se aplicarán y el Canal Proyecto se activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. La dirección del canal es accesible;

iii. Se puede registrar el webhook del canal.

b. Los cambios se aplicarán pero el Canal Proyecto no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar los cambios, pulse el botón CANCELAR.

1. Para eliminar el Canal Proyecto, pulse el botón ELIMINAR.

Comunicación

Asignación de variables de canal de Bitrix24

Canal variable	Canal final	Variable en el cuerpo de una solicitud entrante de un canal	Peculiaridades
channel_visitor_id	Bitrix24	no
channel_conversation_id	Bitrix24	no
channel_visitor_firstname	Bitrix24	visitor_first_name
channel_visitor_lastname	Bitrix24	visitor_last_name
channel_visitor_account	Bitrix24	no
channel_visitor_phone	Bitrix24	no
channel_visitor_email	Bitrix24	no
channel_visitor_source	Bitrix24	no
channel_visitor_auth	Bitrix24	no
channel_visitor_location	Bitrix24	no
channel_message_id	Bitrix24	no
channel_message_recipient	Bitrix24	no
channel_reply_to	Bitrix24	no

Communication in Bitrix24

Functionality	Channel	Availability	Description
channel_chat_id	Bitrix24	Sí	Formato: .bitrix24.ru:128:chat106|bitrix24-open-channels
Messages will reach the Bot User if the Agent writes first in an existing chat	Bitrix24	Sí
Buttons	Bitrix24	No	Buttons are displayed as a list: Type a button value:1: Button 12: Button 2
Transfer to operator	Bitrix24	Sí	Mediante solicitud externa
Transferring files as files from the Agent	Bitrix24	Sí
Transferring files as links from the Agent	Bitrix24	Sí
Receiving a file from the Bot User into a script	Bitrix24	Sí
Receiving geolocation from an Bot User in a Script	Bitrix24	No
Delivery of messages over 1000 characters from Agent to Bot User	Bitrix24	Sí
Get a link to the lead source	Bitrix24	No
Markdown usage	Bitrix24	No
Mailing with Notification	Bitrix24	No

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