Livetex

Livetex es una de las plataformas omnicanal para comunicarse con los clientes en canales de texto. Con la plataforma omnicanal LiveTex, puede colocar su Bot en uno o varios canales de comunicación.

Conexión

Configuración del bot en el lado Livetex

En primer lugar, debe conectar los canales de comunicación a Livetex.

1. Inicie sesión en Livetex como administrador.

2. Vaya a Ajustes → Puntos de contacto.

⁠3. Haga clic en "Añadir" y cree el punto de contacto deseado seleccionando un canal de la lista.

Importante: Cada canal tiene instrucciones de configuración. Los puntos de contacto han sido probados y funcionan: página web, Telegram.

El Bot del operador está conectado a mensajeros instantáneos y redes sociales conectadas a Livetex a través del soporte técnico de Livetex (véase el capítulo 2, apartado 4).

Configuración del canal del proyecto en la plataforma

Debe crear y configurar un canal de proyecto con el conector Livetex.

1. Vaya a la pestaña Canales del proyecto.

1. Pulse el botón Crear canal.

1. Se abrirá el panel de selección de canal final.

1. Seleccione Livetex.

2. Se abrirá el panel de creación del Canal Proyecto.

1. Opcionalmente, introduzca un título para este Canal de Proyectos en el campo Nombre con el marcador de posición Nuevo canal.

1. Para conectar el Canal de Proyectos, debe proporcionar la siguiente información al soporte de LiveTex:

a. Webhook desde el campo URL webhook Chatbot;

Importante: Se configura un webhook por separado para cada punto de contacto Livetex.

b. ID del punto de contacto e ID de la cuenta personal de LiveTex;

c. También es necesario solicitar un token a LiveTex para conectar el Canal de Proyectos. Una vez que LiveTex proporcione el token de conexión, configure el token en el campo token de LiveTex.

Importante: Póngase en contacto con el servicio de asistencia de LiveTex para obtener ayuda con la conexión.

1. Para guardar el Canal Proyecto sin activarlo, pulse el botón CREAR.

1. Para guardar y activar el Canal Proyecto, haga clic en el botón CREAR Y ACTIVAR.

a. El Canal Proyecto se guardará y activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de LiveTex es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. El Canal Proyecto se guardará pero no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar la creación del Canal Proyecto, pulse el botón CANCELAR.

Editar y eliminar el canal del proyecto

Para editar un Canal de Proyectos, haga clic en su ficha en la lista de Canales de Proyectos.

1. Para editar cualquier campo, haga clic en él e introduzca un nuevo valor.

2. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto activado, pulse el botón APLICAR.

a. Los cambios se aplicarán si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de LiveTex es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. Los cambios no se aplicarán si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para desactivar el Canal Proyecto, pulse el botón DESACTIVAR.

1. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto no activado, pulse el botón GUARDAR.

1. Para aplicar los cambios y activar el Canal Proyecto, pulse el botón GUARDAR Y ACTIVAR.

a. Los cambios se aplicarán y el Canal Proyecto se activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de LiveTex es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. Se puede registrar el webhook del canal.

b. Los cambios se aplicarán pero el Canal Proyecto no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar los cambios, pulse el botón CANCELAR.

1. Para eliminar el Canal Proyecto, pulse el botón ELIMINAR.

Configuración adicional al utilizar el widget LiveTex

En el widget LiveTex puedes personalizar el bot: avatar, nombre, descripción, mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida puede contener botones.

⁠

Los datos deben transmitirse en formato json de acuerdo con la especificación LiveTex; para establecer esta configuración, debe ponerse en contacto con el servicio técnico de Graphlogic.ai.

Comunicación

La interacción con Livetex se produce de forma asíncrona, utilizando LiveTex-Bot-Api.

Pero, aunque los métodos de comunicación con este Canal Final son asíncronos, cuando se utiliza el widget LiveTex para el sitio, el Agente debe transferir la configuración del widget (ver Configuración adicional cuando se utiliza el widget LiveTex) en modo síncrono - en respuesta a la primera petición HTTP de LiveTex al Canal Proyecto) .

Importante: LiveTex no puede garantizar el orden de entrega de los mensajes al Usuario Bot: si el intervalo de su recepción desde el Agente es muy pequeño, para eliminar este comportamiento negativo, se ha introducido un retardo de 0,5 segundos en el Conector entre el envío de mensajes.

Cartografía de canales viables de LiveTex

Canal variable	Canal final	Variable en el cuerpo de una solicitud entrante de un canal	Peculiaridades
channel_visitor_id	Livetex	message.client.id
channel_conversation_id	Livetex	message.dialog.id
channel_visitor_firstname	Livetex	No
channel_visitor_lastname	Livetex	No
channel_visitor_account	Livetex	No
channel_visitor_phone	Livetex	No
channel_visitor_email	Livetex	No
channel_visitor_source	Livetex	No
channel_visitor_auth	Livetex	No
channel_visitor_location	Livetex	No
channel_reply_to	Livetex	no

Comunicación en LiveTex

Funcionalidad	Canal	Disponibilidad	Descripción
channel_chat_id	Livetex	Sí
Los mensajes llegarán al Usuario Bot si el Agente escribe primero en un chat existente	Livetex	Sí
Botones	Livetex	Sí	Es posible formatear la ubicación y la vista utilizando etiquetas html, se envían en la ranura del botón y se procesan en el lado Livetex
Transferencia al operador	Livetex	Sí	Funciona en un widget de la página web de LiveTex, no se conoce en otros canales.Para transferir el diálogo al operador, utilice la ranura Cambiar modo de chat.
Transferencia de archivos como archivos del Agente	Livetex	Sí
Transferencia de archivos como enlaces desde el Agente	Livetex	Sí	Importante: En el widget de la página web, los archivos se muestran en dos mensajes, un mensaje contiene un enlace al archivo, el segundo - un archivo para descargar, ambos se abren en el navegador.
Recepción de un archivo del Usuario Bot en un script	Livetex	Sí	Importante: En el widget de la página web, los archivos se muestran en dos mensajes, un mensaje contiene un enlace al archivo, el segundo - un archivo para descargar, ambos se abren en el navegador.
Recibir geolocalización de un usuario Bot en un script	Livetex	No
Entrega de mensajes de más de 1000 caracteres del Agente al Usuario Bot	Livetex	Sí	Es posible cambiar el texto, insertar hipervínculos, formatear la ubicación y la vista utilizando etiquetas html, se envían en la ranura Texto y son procesadas por Livetex
Uso de Markdown	Livetex	No
Envío con notificación	Livetex	No