Edna Pulse

Edna Pulse es el proveedor oficial de WhatsApp Business. Mediante el conector "Edna Pulse", puede crear un bot en la cuenta de WhatsApp Business (WABA).

Conexión

Configuración del bot en el lado de Edna Pulse

En primer lugar, debe configurar Edna Pulse.

1. Inicie sesión en Edna Pulse. Se crea una cuenta a través del soporte técnico de Edna Pulse.

2. Ve a Ajustes → Canales.

⁠a. La sección debe tener al menos un canal existente. De lo contrario, póngase en contacto con el soporte técnico de Edna Pulse para crearlo.

1. Vaya a la sección Cascadas. Haga clic en el botón Añadir cascada +.

⁠a. Escribe el nombre de la cascada.

⁠b. En la sección Crear una cascada, en el campo El mensaje en el canal, seleccione un canal. Por el momento, sólo se pueden integrar canales de WhatsApp, es decir, sólo se pueden crear cascadas con un punto.

c. Guarde la cascada pulsando el botón Guardar.

⁠d. Confirme la acción en la ventana emergente.

e. Tras guardar la cascada, su ID aparecerá en el campo ID de cascada. Lo necesitará más adelante cuando configure el Canal del proyecto.

⁠4. Vaya a la sección Integración → Pruebas.

a. Copie el valor del campo Su clave API. Lo necesitará más adelante cuando configure el canal del proyecto.

Configuración del canal del proyecto en la plataforma

Debe crear y configurar un canal de proyecto con el conector Edna Pulse.

1. Vaya a la pestaña Canales del proyecto.

1. Pulse el botón Crear canal.

1. Se abrirá el panel de selección de canal final.

1. Seleccione Edna Pulse.

2. Se abrirá el panel de creación del Canal Proyecto.

1. Opcionalmente, introduzca un título para este Canal de Proyectos en el campo Nombre con el marcador de posición Nuevo canal.

1. Introduzca el enlace https://app.edna.ru/api o https://app.edna.io/api en el campo Edna Pulse webhook URL

⁠8.Pegue la clave API en el campo Edna Pulse token.

⁠9. Introduzca el ID de la cascada en el campo Edna Pulse cascadeId.

1. Para guardar el Canal Proyecto sin activarlo, pulse el botón CREAR.

1. Para guardar y activar el Canal Proyecto, haga clic en el botón CREAR Y ACTIVAR.

a. El Canal Proyecto se guardará y activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de Edna Pulse es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. El Canal Proyecto se guardará pero no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar la creación del Canal Proyecto, pulse el botón CANCELAR.

Editar y eliminar el canal del proyecto

Para editar un Canal de Proyectos, haga clic en su ficha en la lista de Canales de Proyectos.

1. Para editar el nombre del Canal del Proyecto, haga clic en el campo e introduzca un nuevo valor.

2. Para editar el campo Edna Pulse token, haga clic en el campo e introduzca un nuevo valor.

3. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto activado, pulse el botón APLICAR.

a. Los cambios se aplicarán si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de Edna Pulse es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. Los cambios no se aplicarán si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para desactivar el Canal Proyecto, pulse el botón DESACTIVAR.

1. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto no activado, pulse el botón GUARDAR.

1. Para aplicar los cambios y activar el Canal Proyecto, pulse el botón GUARDAR Y ACTIVAR.

a. Los cambios se aplicarán y el Canal Proyecto se activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token de Edna Pulse es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. Se puede registrar el webhook del canal.

b. Los cambios se aplicarán pero el Canal Proyecto no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar los cambios, pulse el botón CANCELAR.

1. Para eliminar el Canal Proyecto, pulse el botón ELIMINAR.

Comunicación

Plantilla de mensajes

Las plantillas son mensajes con los que un Bot de WhatsApp inicia un Chat con el Usuario Bot. Para enviar un correo a Usuarios Bot en WhatsApp, es necesario crear una plantilla, enviarla para su aprobación, si no tiene éxito, reformular y enviar una nueva plantilla, y si se aprueba, iniciar el envío utilizando la ranura de notificaciones.

Cartografía de las variables del Canal de Edna Pulse

Canal variable	Canal final	Variable en el cuerpo de una solicitud entrante de un canal	Peculiaridades
channel_visitor_id	Edna Pulse	subscriber.identifier
channel_conversation_id	Edna Pulse	subscriber.identifier
channel_visitor_firstname	Edna Pulse	userInfo.firstName
channel_visitor_lastname	Edna Pulse	userInfo.lastName
channel_visitor_account	Edna Pulse	userInfo.userName
channel_visitor_phone	Edna Pulse	subscriber.identifier	Después de enviar un mailing por Notificación, esta variable contiene el número de teléfono al que se envió el mailing
channel_visitor_email	Edna Pulse	No
channel_visitor_source	Edna Pulse	No
channel_visitor_auth	Edna Pulse	No
channel_visitor_location	Edna Pulse	No
channel_message_id	Edna Pulse	No
channel_message_recipient	Edna Pulse	No
channel_webhook_url	Edna Pulse	No
channel_reply_to	Edna Pulse	no

Comunicación en Edna pulse

Funcionalidad	Channel	Availability	Description
channel_chat_id	Edna Pulse	Sí	Formato: channel_visitor_id|edna plataforma
Los mensajes llegarán al usuario del bot si el agente escribe primero en un chat existente	Edna Pulse	Sí
Botones	Edna Pulse	Sí	Los botones del 1 al 3 se transfieren como botones, 4 o más botones se convierten en una lista numerada.
Transferencia al operador	Edna Pulse	No
Transferencia de archivos como archivos del Agente	Edna Pulse	Sí
Transferencia de archivos como enlaces desde el Agente	Edna Pulse	Sí
Recepción de un archivo del Usuario Bot en un script	Edna Pulse	Sí	Format: file: file type|file id|link to the fileExample: file:video|01892905-e1ad-47c1-8a48-39303776b107|https://files.mfms.ru/wabucket2/chatme_WA/GFgOgvt8SvmxTMwn3fDPsA.jpg?AWSAccessKeyId=wabucket2&Expires=1684850140&Signature=ky1QtB4FHMyIyhPPw5fDGccJGTI%3D
Recibir geolocalización de un usuario Bot en un script	Edna Pulse	No	Los botones del 1 al 3 se transfieren como botones, 4 o más botones se convierten en una lista numerada.
Entrega de mensajes de más de 1000 caracteres del Agente al Usuario Bot	Edna Pulse	Sí
Obtener un enlace a la fuente de información	Edna Pulse	No
Uso de Markdown	Edna Pulse	Sí	Se admiten los siguientes tipos de marcas: *fuente negrita cursiva *negrita cursiva
Envío con notificación	Edna Pulse	Sí	Antes de crear un espacio de notificación, debe hacer lo siguiente:1. Cree una plantilla en WhatsApp. 2. Importante: Sólo un Agente puede estar conectado a un WABA.

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