Edna Chat Center

Edna es una de las plataformas omnicanal para comunicarse con los clientes en canales de texto. Puedes utilizarla como canal para publicar tu Carpeta como operador de bots. Puede consultar la documentación de usuario en link.

Importante: El Bot está conectado a los canales de comunicación a través del soporte técnico de Edna.

Conexión

Configuración del bot en el lado Edna

En primer lugar, hay que configurar el lado Edna.

1. Inicie sesión en Edna como administrador.

2. Ve a Ajustes → Chatbot.

1. Crea un nuevo Bot y rellena los siguientes campos:

   1. Nombre del chatbot - cualquier nombre conveniente.

   2. URL del backend del chatbot para procesar los mensajes del cliente - URL obtenida al configurar el bot en la plataforma.

   3. URL del backend del chatbot para iniciar un diálogo con el cliente - URL recibida al configurar el bot en la plataforma.

   4. Tiempo de espera para una respuesta del chatbot - el tiempo cuando no hay respuesta del Bot, después del cual la solicitud se distribuye de acuerdo con la siguiente regla especificada en el enrutamiento.

1. Crea un token con el botón +Token y anótalo. Lo necesitarás cuando configures un canal de agente en la plataforma. Este botón aparece al pasar el ratón por encima del campo con el nombre y la configuración de la aplicación deseada.

Esto completa la configuración de Bot en Edna.

Configuración del canal del proyecto en la plataforma

Debe crear y configurar un canal de proyecto con el conector Edna Chat Center.

1. Vaya a la pestaña Canales del proyecto en el Proyecto

1. Pulse el botón Crear canal.

1. Se abrirá el panel de selección de canal final.

1. Seleccione Edna Chat Center.

2. Se abrirá el panel de creación del Canal Proyecto.

1. Opcionalmente, introduzca un título para este Canal de Proyectos en el campo Nombre con el marcador de posición Nuevo canal.

1. Introduzca la dirección de su cuenta en el campo Edna Chat Center webhook URL como https://./api/v1/chatbot, donde es el subdominio de su cuenta Edna, y es el nombre de dominio Edna (threads.im o edna.io).

⁠8. Establezca el token obtenido en la configuración del bot Edna Chat Center en el campo Edna Chat Center token.

⁠9. Copie la URL del campo URL del webhook del Chatbot haciendo clic en el botón Copiar este webhook y péguela en la URL del backend del chatbot para procesar los mensajes del cliente y URL del backend del chatbot para iniciar un diálogo con los campos del cliente en la configuración del bot en Edna Chat Center.

⁠10. Opcionalmente, active la recepción de mensajes de servicio conmutando el interruptor basculante.

1. Para guardar el Canal Proyecto sin activarlo, pulse el botón CREAR.

1. Para guardar y activar el Canal Proyecto, haga clic en el botón CREAR Y ACTIVAR.

a. El Canal Proyecto se guardará y activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token del Edna Chat Center es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. El Canal Proyecto se guardará pero no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar la creación del Canal Proyecto, pulse el botón CANCELAR.

Editar y eliminar el canal del proyecto

Para editar un Canal de Proyectos, haga clic en su ficha en la lista de Canales de Proyectos.

1. Para editar cualquier campo, haga clic en él e introduzca un nuevo valor.

2. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto activado, pulse el botón APLICAR.

a. Los cambios se aplicarán si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token del Edna Chat Center es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.

b. Los cambios no se aplicarán si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para desactivar el Canal Proyecto, pulse el botón DESACTIVAR.

1. Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto no activado, pulse el botón GUARDAR.

1. Para aplicar los cambios y activar el Canal Proyecto, pulse el botón GUARDAR Y ACTIVAR.

a. Los cambios se aplicarán y el Canal Proyecto se activará si:

i. Se publica el proyecto;

ii. El token del campo token del Edna Chat Center es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);

iii. La dirección del canal es accesible;

iv. Se puede registrar el webhook del canal.

b. Los cambios se aplicarán pero el Canal Proyecto no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.

1. Para cancelar los cambios, pulse el botón CANCELAR.

1. Para eliminar el Canal Proyecto, pulse el botón ELIMINAR.

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Comunicación

La interacción con Edna se produce a través de la API externa de Edna y de acuerdo con la configuración de su cuenta de Edna. Agente es un operador bot en Edna.

Importante: Edna no puede garantizar el orden de entrega de los mensajes al Usuario Bot: si el intervalo de su recepción desde el Agente es muy pequeño, para eliminar este comportamiento negativo, se ha introducido un retardo de 0,5 segundos en el Conector entre el envío de mensajes.

Cartografía de las variables del canal del centro de chat de Edna

Canal variable	Canal final	Variable en el cuerpo de una solicitud entrante de un canal	Peculiaridades
channel_visitor_id	Edna Chat Center	threadsClientId
channel_conversation_id	Edna Chat Center	sessionId
channel_visitor_firstname	Edna Chat Center	client_data.name
channel_visitor_lastname	Edna Chat Center	No
channel_visitor_phone	Edna Chat Center	client_data.phone	Después de enviar un mailing por Notificación, esta variable contiene el número de teléfono al que se envió el mailing
channel_visitor_email	Edna Chat Center	client_data.email
channel_visitor_account	Edna Chat Center	channel_info.channelType
channel_visitor_auth	Edna Chat Center	No
channel_visitor_source	Edna Chat Center	No
channel_reply_to	Edna Chat Center	no

Comunicación en el centro de chat de Edna

Funcionalidad	Canal	Disponibilidad	Descripción
Botones	Edna Chat Center	Sí	La longitud máxima del texto del botón es de 20 caracteres. Si la longitud supera los 20 caracteres, el Script se bloquea. Puede aumentar el límite a través del soporte técnico de Edna.
Transferencia al operador	Edna Chat Center	Sí	Para transferir el diálogo al operador, utilice la ranura Cambiar modo de chat.
Transferencia de archivos como archivos del Agente	Edna Chat Center	No
Transferencia de archivos como enlaces desde el Agente	Edna Chat Center	Sí
Recepción de un archivo del Usuario Bot en un script	Edna Chat Center	Parcialmente	Depende del canal, el widget Edna no acepta archivos. Los metadatos del archivo (tipo, enlace) se escriben en client_message, el archivo no se sube a la plataforma
Recibir geolocalización de un usuario Bot en un script	Edna Chat Center	No
Entrega de mensajes de más de 1000 caracteres del Agente al Usuario Bot	Edna Chat Center	Yes	Envío de mensajes de hasta 4000 caracteres
Uso de Markdown	Edna Chat Center	Parcialmente	Compatible con widget. No se admite la visualización de texto Markdown en otros canales.Se admiten los siguientes tipos de marcado:cursivacursiva___negrita fuente_negrita cursivaenlacecódigo en línea.
Envío con notificación	Edna Chat Center	No

Mensajes de servicio del centro de chat de Edna

Mensaje	Canal final	Formato en client_message	Descripción	Casos
Abrir el widget Edna Chat Center	Edna Chat Center	String: edna: chat inicializado	Cuando el widget Edna se abre en una página web, el mensaje 'edna: chat initialized' se envía a la variable client_message.	El bot puede responder a la apertura de un widget en una página web con un mensaje de bienvenida

Acerca de los mensajes de servicio y cómo activar su transmisión desde el Canal Final: Despliegue del proyecto a los canales