Omnidesk

Omnidesk — un cómodo servicio de atención al cliente a través de todos los canales de comunicación. En Omnidesk, puede conectar un bot para que funcione como operador.

Conexión

Configuración en el lado Omnidesk

En primer lugar, debe configurar la conexión en el lado de Omnidesk.

Omnidesk funciona en base a reglas. Se garantiza que esta instrucción sólo funcione en una cuenta sin otras reglas, ya que las reglas pueden entrar en conflicto entre sí. Para configuraciones de reglas más complejas, póngase en contacto con el administrador de su cuenta Omnidesk.

1. Conéctese a su Omnidesk account.

2. Necesitas crear un nuevo empleado, bajo el cual se conectará el bot. Empieza por crear un rol independiente para este empleado. Vaya a la sección Roles de empleado y haga clic en Añadir.

1. Asigne un nombre a la función y, en la sección Nivel de acceso, seleccione completo.

1. Marque todas las casillas en Acceso a canales. Esto es necesario para que el bot tenga acceso a las consultas de estos canales.

1. Guarde la función haciendo clic en Añadir función.

1. Vaya a la sección Empleados y pulse el botón Añadir.

1. Introduzca el nombre del empleado y el correo electrónico al que se registrará su cuenta. Este correo electrónico será necesario al configurar el canal en la Plataforma.

1. En la sección Configuración de acceso, haga clic en Seleccionar uno de los roles de empleado y elija el rol creado para el bot.

1. Conmute el interruptor para activar al empleado. Sin activar el bot-empleado, no será posible realizar acciones en su nombre directamente y a través de API, así como especificar el rol correspondiente en las reglas.

1. A continuación, cree un nuevo grupo (departamento de operadores) en Omnidesk para que funcione el bot: ve a la sección Añadir grupo;

   

   b. haga clic en Añadir grupo;

c. Introduzca el nombre del grupo y haga clic en Añadir grupo.

1. Abra la configuración de reglas.

1. Cree una nueva regla haciendo clic en Solicitudes entrantes y en Añadir regla.