Chat2Desk
Last updated
Last updated
es una de las plataformas omnicanal para comunicarse con los clientes en canales de texto. Puede utilizarla como canal para publicar su Agente como operador de Bot. Puede consultar la documentación de usuario utilizando este .
Inicie sesión en su cuenta de Chat2Desk.
Ir a API y scripts.
3. Haga clic en "Mostrar" e introduzca la contraseña del administrador de la cuenta.
4. Copie el token de API recibido.
Debe crear y configurar un canal de proyecto con el conector Chat2Desk.
Vaya a la pestaña Canales del proyecto.
Pulse el botón Crear canal.
Se abrirá el panel de selección de canal final.
Seleccione Chat2Desk.
Se abrirá el panel de creación del Canal Proyecto.
Opcionalmente, introduzca un título para este Canal de Proyectos en el campo Nombre con el marcador de posición Nuevo canal.
Pegue el código copiado anteriormente en el campo de código de Chat2Desk.
Si necesita configurar la asignación automática de chats a un operador específico, introduzca el ID del operador en el campo ID del operador de Chat2Desk. Cómo obtener el ID de operador: Conectar el Bot como un operador en Chat2Desk
Opcionalmente, active la recepción de mensajes de servicio conmutando el interruptor basculante.
Para guardar el Canal Proyecto sin activarlo, pulse el botón CREAR.
Para guardar y activar el Canal Proyecto, haga clic en el botón CREAR Y ACTIVAR.
a. El Canal Proyecto se guardará y activará si:
i. Se publica el proyecto;
ii. El token del campo token de Chat2Desk es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);
iii. La dirección del canal es accesible;
iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.
b. El Canal Proyecto se guardará pero no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.
Para cancelar la creación del Canal Proyecto, pulse el botón CANCELAR.
Para editar un Canal de Proyectos, haga clic en su ficha en la lista de Canales de Proyectos.
Para editar cualquier campo, haga clic en él e introduzca un nuevo valor.
Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto activado, pulse el botón APLICAR.
a. Los cambios se aplicarán si:
i. Se publica el proyecto;
ii. El token del campo token de Chat2Desk es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);
iii. La dirección del canal es accesible;
iv. El webhook del canal se ha registrado correctamente.
b. Los cambios no se aplicarán si no se cumplen una o varias condiciones.
Para desactivar el Canal Proyecto, pulse el botón DESACTIVAR.
Para aplicar los cambios a un Canal Proyecto no activado, pulse el botón GUARDAR.
Para aplicar los cambios y activar el Canal Proyecto, pulse el botón GUARDAR Y ACTIVAR.
a. Los cambios se aplicarán y el Canal Proyecto se activará si:
i. Se publica el proyecto;
ii. El token del campo token de Chat2Desk es único (no hay canales activos del mismo tipo con el mismo token);
iii. La dirección del canal es accesible;
iv. Se puede registrar el webhook del canal.
b. Los cambios se aplicarán pero el Canal Proyecto no se activará si no se cumplen una o varias condiciones.
Para cancelar los cambios, pulse el botón CANCELAR.
Para eliminar el Canal Proyecto, pulse el botón ELIMINAR.
En Chat2Desk, es posible configurar la autoasignación del chat a un operador específico. Cuando la autoasignación de chat está desactivada, los chats se dirigen a la cola general.
Si necesitas que el Bot procese sólo los chats asignados a un operador específico, necesitas conectar el Bot como un operador específico y configurar la asignación de nuevos chats a este operador. Si no se especifica el ID del operador en la configuración del canal del proyecto, el Bot recibirá todos los mensajes de la cola general, es decir, no asignados a ningún operador específico.
Para configurar la conexión del Bot como operador en Chat2Desk, es necesario:
Inicie sesión en su cuenta de Chat2Desk.
Vaya a Ajustes - Operadores - Lista.
Haga clic en el botón Crear operador.
4. Rellene todos los datos del nuevo operador.
Inicie sesión como el operador recién creado. Obtenga el token de API como se describe en el paso 3 de la sección "Configuración del bot en el lado de Chat2Desk".
Vaya a la aplicación Cartero y envíe la siguiente solicitud:
Método: GET
Headers: Authorization: {API token de la cuenta personal}
La respuesta a la solicitud incluirá una lista con información sobre todos los operadores en el siguiente formato:
`{"data":[{”id":``operator id``,"email":”email","first_name":"first name","last_name":"last name","role":"role",”phone":"phone number","avatar":avatar,”last_visit":”time of last login to the account","online":1 if operator is online, 0 if offline,”offline_type":null,"external_id":null,"opened_dialogs":number of opened dialogs,"status_id":0}, {data for the next operator}],"meta":{"total":total number of operators,"limit":limit on the number of operators,"offset":0},”status":"success"}`
Busca la información sobre el operador creado para conectar el Bot y copia el valor del parámetro "id".
Este valor debe insertarse en el campo ID de operador de Chat2Desk en la configuración del Canal de Agente en Chat2Desk.
message_id
id del mensaje asignado por Chat2Desk (implementado sólo en C2D)
operator_id
El bot en Chat2Desk es un operador y recibirá su id en esta variable (implementado sólo en C2D)
client_id
dialog_id
client.phone
Después de enviar un mailing por Notificación, esta variable contiene el número de teléfono al que se envió el mailing
client.name
No
No
No
No
No
No
no
Cerrar una conversación en Chat2Desk
String:c2d: diálogo cerrado
El mensaje de servicio llega a client_message cuando se cierra el diálogo en Chat2Desk a través de la función Cerrar chat.
Acerca de los mensajes de servicio y cómo activar su transmisión desde el Canal Final: Despliegue del proyecto a los canales
Uso de Markdown
Parcialmente
channel_chat_id
Si
Formato: 500482964|chat2desk
Los mensajes llegarán al Usuario Bot si el Agente escribe primero en un chat existente
Si
Casos: El operador aceptó y permaneció en el chat - el bot puede escribir al interlocutor. El operador aceptó y cerró el chat - el bot puede escribir al interlocutor.
Botones
Si
Transferencia al operador
Parcialmente
Transferencia de archivos como archivos del Agente
Si
Transferencia de archivos como enlaces desde el Agente
Parcialmente
Se muestra de forma similar al archivo transferido, el enlace lleva a storage.chat2desk.com y el archivo se abre automáticamente en el navegador. Nota: no es visible en telegram
Recepción de un archivo del Usuario Bot en un script
Si
Format:
Recibir geolocalización de un usuario Bot en un script
No
Entrega de mensajes de más de 1000 caracteres del Agente al Usuario Bot
Si
Obtener un enlace a la fuente de información
No
Envío con notificación
No
Pegar el enlace o en el campo URL del webhook de Chat2Desk.
URL:
Compatible con widget. La aparición de texto Markdown en otros canales depende de los propios canales.Se admiten los siguientes tipos de marcado:cursivacursiva___negrita fuente_negrita cursiva
— no — yes
El widget recibe un icono que conduce a un enlace como ; Al hacer clic, el contenido se reproduce automáticamente. Las imágenes se transmiten como imágenes.
